Featured Image

Mitä on asiakaspalvelu?

Helpdesk ei ole vain helpdesk tai servicedesk (HD/SD). Nykypäivän helppari ei voi enää olla vain puhelinkeskus, joka kuuntelee asiakkaan ongelman ja kirjaa sen eteenpäin. Asiakaspalvelu on nimenomaan asiakkaan palvelemista. Hyvä asiakaspalvelu on lähellä myyntiä ja esittää asiakkaalle proaktiivisesti sopivia ratkaisuja ja tuotteita. B2B maailmassa asiakaspalvelijan tulee myös ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa, muuten hän ei voi auttaa… Read more »

Featured Image

Isännöitsijän sähköpostirumba

Tietyt toimialat saavat paljon sähköpostia. Isännöinti on yksi näistä. Kuvittele itsellesi 20 taloyhtiötä, joissa jokaisessa keskimäärin vaikkapa 60 asuntoa. Jokaisessa asunnossa keskimäärin 2 asukasta, tekee 2400 kontaktia. Toki kaikkien näiden kanssa ei olla yhteydessä, mutta toista tuhatta kontaktia ainakin kaikkinensa. Eikä se tähän lopu. Lisäksi muut sidosryhmät, joilta lähinnä hankitaan tavaroita ja palveluita. Sähköpostia kertyy… Read more »