Onko asiakaspalvelu kulu vai investointi?

Ajatteletko sinä teidän asiakaspalvelun kuluna vai investointina?

Millainen on yrityksen suhde asiakkaisiinsa?

Onko yrityksesi prosessit viritetty omista vai asiakkaan lähtökohdista käsin? Palveleeko prosessit teidän tarpeita, vai palveletteko asiakkaita?

Mitä on asiakaspalvelu?

Helpdesk ei ole vain helpdesk tai servicedesk (HD/SD). Nykypäivän helppari ei voi enää olla vain puhelinkeskus, joka kuuntelee asiakkaan ongelman ja kirjaa sen eteenpäin. Asiakaspalvelu on nimenomaan asiakkaan palvelemista. Hyvä asiakaspalvelu on lähellä myyntiä ja esittää asiakkaalle proaktiivisesti sopivia ratkaisuja ja tuotteita. B2B maailmassa asiakaspalvelijan tulee myös ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa, muuten hän ei voi auttaa… Read more »

Isännöitsijän sähköpostirumba

Tietyt toimialat saavat paljon sähköpostia. Isännöinti on yksi näistä. Kuvittele itsellesi 20 taloyhtiötä, joissa jokaisessa keskimäärin vaikkapa 60 asuntoa. Jokaisessa asunnossa keskimäärin 2 asukasta, tekee 2400 kontaktia. Toki kaikkien näiden kanssa ei olla yhteydessä, mutta toista tuhatta kontaktia ainakin kaikkinensa. Eikä se tähän lopu. Lisäksi muut sidosryhmät, joilta lähinnä hankitaan tavaroita ja palveluita. Sähköpostia kertyy… Read more »

Kuvakaappaus videolta

Päiväkirja osa 10: Viikko 28/2018

Pienen 8kk tauon jälkeen kerron teille vihdoinkin mitä työtä nykyään teen.

Kuvakaappaus videolta

Päiväkirja osa 8: Viikko 36/2017

Matematiikkaa ja aivotiedettä

Hankinnan asiantuntija

Työpaikkailmoituksia selatessa tuntuu siltä että varaosien ostajaksi etsitään enemmänkin esimerkiksi koneinsinöörejä, kuin ostoihin erikoistunutta ihmistä ostamaan niitä samoja varaosia. Kysymys kuuluukin: tarvitseeko ostajan tietää/tuntea tuotteet?

kuvakaappaus videolta

Päiväkirja osa 6: Viikko 17/2017

Kevään 2017 viimeinen luentoviikko!

Uusimmat
  • kuvakaappaus videolta

    Päiväkirja osa 5: Viikko 16/2017

    Pääsiäisen katkaisemat viikot 15-16 käsittelyssä.

  • kuvakaappaus videolta

    Päiväkirja osa 4: Viikko 14/2017

    Viikon 14 kuulumisina lisää Twitter-analytiikkaa sekä läpikäynti Virtual Business -simulaatiopäivän kulusta, onnistumisista ja epäonnistumisista.

  • Kuvakaappaus videolta

    Päiväkirja osa 3: Viikko 13/2017

    Viikon 13 kuulumisia, mm: Some-analytiikkaa Koodausta Virtual Business simulation

  • Kuvakaappaus videolta

    Päiväkirja osa 2: Viikko 12/2017

    Videopäiväkirjan toinen viikko! Alkuun yksi unohtunut asia aiemmasta videosta Miksi opiskelen tietojohtamista?, sen jälkeen muutamia viikon aikana mieleen jääneitä huomioita ja pääpointteja.

  • Kuvakaappaus videolta

    Päiväkirja osa 1: Viikko 11/2017

    Videopäiväkirjan ensimmäinen osa! Pikakertaus muutamasta mieleen jääneestä asiasta viikoilta 10-11.

  • kuvakaappaus videosta

    Miksi opiskelen tietojohtamista?

    Käyn videolla hieman läpi taustaani ja miksi päädyin opiskelemaan tietojohtamista. Lisäksi käydään läpi mitä se tietojohtaminen oikein on? Videossa tulee esille muutamia esimerkkejä miten tietojohtaminen linkittyy muihin aloihin. Lisäksi julkistan jotain uutta!

  • Skitsofrenia, psykoosi, sanapilvi

    Psykoosi, LEAN ja Skitsofrenia

    Omituinen sanayhdistelmä ja miten tuo Lean liittyy kuvioon? Kyseessä on mietteet ja asiat, jotka nousivat esiin aamukahvilla uutisia lukiessani. Edestään asia kerrallaan:

  • Hanjin Shipping Co. konkurssissa – vastuut

    Alaa seuraavat varmaankin tietävät jo tähän mennessä, että maailman 7. suurin laivanvarustamo, Etelä-Korealainen Hanjin Shipping Co., on hakeutunut 31.8. konkurssiin. Tämä aiheuttaa sen, että merillä seilaa tällä hetkellä kymmenittäin konttilaivoja, jotka eivät pääse mihinkään satamaan. Satamat eivät suostu ottamaan laivoja vastaan, koska he pelkäävät että heidän palveluistaan ei makseta.

  • Varmuusvaraston laskeminen

    Myönnän, olen sokeasti uskonut annettuihin kaavoihin. Olen myös esittänyt niitä eteenpäin asiaa sen kummemmin miettimättä.

  • Kuinka erottua massasta?

    Kuinka luodaan henkilöbrändi?

    Henkilöbrändi on päivän sana. Tänään tuli kuluneeksi 9 kuukautta ensimmäisestä postauksestani, joten ajattelin jakaa teille muutaman syyn miksi ja miten päädyin bloggaamaan omalla nimelläni. Tarkastelemme myös mitä blogi on saanut aikaan 9 kuukauden raskausaikanaan.