Onko asiakaspalvelu kulu vai investointi?

Ajatteletko sinä teidän asiakaspalvelun kuluna vai investointina?

Millainen on yrityksen suhde asiakkaisiinsa?

Onko yrityksesi prosessit viritetty omista vai asiakkaan lähtökohdista käsin? Palveleeko prosessit teidän tarpeita, vai palveletteko asiakkaita?

Mitä on asiakaspalvelu?

Helpdesk ei ole vain helpdesk tai servicedesk (HD/SD). Nykypäivän helppari ei voi enää olla vain puhelinkeskus, joka kuuntelee asiakkaan ongelman ja kirjaa sen eteenpäin. Asiakaspalvelu on nimenomaan asiakkaan palvelemista. Hyvä asiakaspalvelu on lähellä myyntiä ja esittää asiakkaalle proaktiivisesti sopivia ratkaisuja ja tuotteita. B2B maailmassa asiakaspalvelijan tulee myös ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa, muuten hän ei voi auttaa… Read more »

Isännöitsijän sähköpostirumba

Tietyt toimialat saavat paljon sähköpostia. Isännöinti on yksi näistä. Kuvittele itsellesi 20 taloyhtiötä, joissa jokaisessa keskimäärin vaikkapa 60 asuntoa. Jokaisessa asunnossa keskimäärin 2 asukasta, tekee 2400 kontaktia. Toki kaikkien näiden kanssa ei olla yhteydessä, mutta toista tuhatta kontaktia ainakin kaikkinensa. Eikä se tähän lopu. Lisäksi muut sidosryhmät, joilta lähinnä hankitaan tavaroita ja palveluita. Sähköpostia kertyy… Read more »

Kuvakaappaus videolta

Päiväkirja osa 10: Viikko 28/2018

Pienen 8kk tauon jälkeen kerron teille vihdoinkin mitä työtä nykyään teen.

Kuvakaappaus videolta

Päiväkirja osa 8: Viikko 36/2017

Matematiikkaa ja aivotiedettä

Hankinnan asiantuntija

Työpaikkailmoituksia selatessa tuntuu siltä että varaosien ostajaksi etsitään enemmänkin esimerkiksi koneinsinöörejä, kuin ostoihin erikoistunutta ihmistä ostamaan niitä samoja varaosia. Kysymys kuuluukin: tarvitseeko ostajan tietää/tuntea tuotteet?

kuvakaappaus videolta

Päiväkirja osa 6: Viikko 17/2017

Kevään 2017 viimeinen luentoviikko!

Uusimmat
  • Lumitöitä ja fysiikkaa

    Olin äsken ulkona lumitöissä lumisateessa. Ajattelin siinä sitten että mitähän naapurit ajattelee, kun toi hullu tekee lumitöitä jo nyt eikä vasta illalla sateen päätyttyä. Mietin miten selittäisin asian jos joku sattuisi tätä kysymään.

  • Tuotanto Suomessa?

    Yle uutisoi tänään 21.12.2015, että tuotantoa palaa Kiinasta takaisin Suomeen. Jutun mukaan tuotanto Kiinassa ei toimi jäykän tuotannon, laatuongelmien ja korkeiden rahtikustannusten johdosta. Vaikka esimerkiksi merirahti on halvinta vuosikausiin!

  • Epäsuorien hankintojen hallinnointi

    Olin viikko sitten Logyn järjestämässä hankintafoorumissa, jossa keskustelimme epäsuorien hankintojen hallinnoinnista.

  • Mitä logistiikka on?

    Tein Slideshareen pienen esityksen siitä mitä logistiikka on ja miten se vaikuttaa yrityksen toimintaan ja talouteen.

  • Tuotannon kontrollointi

    Kuten aiemmin kirjoitin, perustuu vetotuotannon hienous keskeneräisen tuotannon rajoittamiseen. Jotta tuotanto toimisi optimaalisesti, tulee meidän asettaa sille sopiva keskeneräisen tuotannon määrä. Mikäli se on liian lähellä kriittistä keskeneräistä tuotantoa, ulostulo kärsii. Mikäli keskeneräistä tuotantoa on liikaa, kärsii läpimenoaika (cycle time).

  • Ihmiset robotteina

    Vaikka robotiikka onkin kehittynyt melkoisesti, tarvitaan vielä moneen työvaiheeseen työntekijöitä.

  • Toimintolaskenta

    Toimintolaskenta, eli Activity Based Costing (ABC) tai Cost Accounting on tapa jyvittää organisaation kiinteitä kuluja tuotteille.

  • Veto- vai työntötuotanto?

    Kirjoitin aiemmin MRP:stä työntöohjauksena ja JIT:sta veto-ohjauksena. Oikeasti tuotannonohjaus harvemmin on näin mustavalkoista vaan se on aina jonkinlainen sekoitus työntö- ja veto-ohjausta.

  • Tuotantoajan lyhentäminen

    Tuotantoaika yhdellä työasemalla voidaan jakaa seuraaviin komponentteihin: Siirtoaika Jonotusaika Asetusaika Prosessiaika Erän odotusaika Odotusaika erässä Parin odotusaika

  • Virtauslait

    Liittyen vaihteluun ja sen kontrollointiin tässä postauksessa käydään läpi muutamia tuotannon virtaukseen vaikuttavia ”lakeja”.