Onko asiakaspalvelu kulu vai investointi?

Ajatteletko sinä teidän asiakaspalvelun kuluna vai investointina?

Millainen on yrityksen suhde asiakkaisiinsa?

Onko yrityksesi prosessit viritetty omista vai asiakkaan lähtökohdista käsin? Palveleeko prosessit teidän tarpeita, vai palveletteko asiakkaita?

Mitä on asiakaspalvelu?

Helpdesk ei ole vain helpdesk tai servicedesk (HD/SD). Nykypäivän helppari ei voi enää olla vain puhelinkeskus, joka kuuntelee asiakkaan ongelman ja kirjaa sen eteenpäin. Asiakaspalvelu on nimenomaan asiakkaan palvelemista. Hyvä asiakaspalvelu on lähellä myyntiä ja esittää asiakkaalle proaktiivisesti sopivia ratkaisuja ja tuotteita. B2B maailmassa asiakaspalvelijan tulee myös ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa, muuten hän ei voi auttaa… Read more »

Isännöitsijän sähköpostirumba

Tietyt toimialat saavat paljon sähköpostia. Isännöinti on yksi näistä. Kuvittele itsellesi 20 taloyhtiötä, joissa jokaisessa keskimäärin vaikkapa 60 asuntoa. Jokaisessa asunnossa keskimäärin 2 asukasta, tekee 2400 kontaktia. Toki kaikkien näiden kanssa ei olla yhteydessä, mutta toista tuhatta kontaktia ainakin kaikkinensa. Eikä se tähän lopu. Lisäksi muut sidosryhmät, joilta lähinnä hankitaan tavaroita ja palveluita. Sähköpostia kertyy… Read more »

Kuvakaappaus videolta

Päiväkirja osa 10: Viikko 28/2018

Pienen 8kk tauon jälkeen kerron teille vihdoinkin mitä työtä nykyään teen.

Kuvakaappaus videolta

Päiväkirja osa 8: Viikko 36/2017

Matematiikkaa ja aivotiedettä

Hankinnan asiantuntija

Työpaikkailmoituksia selatessa tuntuu siltä että varaosien ostajaksi etsitään enemmänkin esimerkiksi koneinsinöörejä, kuin ostoihin erikoistunutta ihmistä ostamaan niitä samoja varaosia. Kysymys kuuluukin: tarvitseeko ostajan tietää/tuntea tuotteet?

kuvakaappaus videolta

Päiväkirja osa 6: Viikko 17/2017

Kevään 2017 viimeinen luentoviikko!

Uusimmat
  • Mikä on hyvä tuotantostrategia, miten erottautua kilpailijoista?

    Globaalissa kilpailussa pärjätäkseen yrityksen pitää onnistua vähintään yhdellä näistä osa-alueista:

  • Voiko nykyajan yritys menestyä omalla tuotannollaan?

    Talouselämä kirjoitti internetsivuillaan tänään 23.5.2015 saksalaisesta Miele -perheyrityksestä, joka menestyy hyvin, vaikka tuottaa kodinkoneita Saksassa sekä tekee tuotteet pääosin itse piirilevyjä myöten.

  • Tilaaminen käytännössä 3, Tilauspiste (ROP)

    Nyt kun olemme päättäneet meidän tilauserän ja varmuusvaraston, voimme miettiä milloin uusi tilaus tulee tehdä. Varastoa voidaan täydentää monin tavoin. Esimerkiksi:

  • Tilaaminen käytännössä 2, yli- vai alitarjontaa

    Olemme tähän mennessä päättäneet tilauserän koon sekä miettineet valmiiksi varmuusvaraston suuruuden. Varmuusvarasto on yksi tapa tyydyttää muuttuva kysyntä, mutta voisimmeko laskea kysynnän jotenkin kysynnän arvon kautta? Aiemmin esitetty varmuusvaraston laskentakaava pohjautui palvelutason määritelmään, nyt keskitytään laskemaan varastoa tuotteen osto- ja myyntihinnan kautta.

  • Tilaaminen käytännössä 1, Varmuusvarasto

    Olemme nyt ratkaisseet meille optimaalisen tilauserän. Milloin tämä tilaus tulisi tehdä? Voimmeko joutua tilanteeseen, että joudumme myymään asiakkaillemme eioota? Tässä postauksessa selvitämme mikä on varmuusvarasto ja miksi semmoinen pitäisi olla.

  • EOQ – Taloudellinen ostoerä

    EOQ-kaavan alkuperä on teollisessa tuotannossa. Sen on alunperin kehittänyt Ford. W. Harris vuonna 1913. Hän huomasi, että vaihdettaessa valmistusta eri tuotteisiin syntyy hukkaa sekä kuluu aikaa asetusten tekemiseen. Suuremmat valmistusmäärät taasen sitovat pääomaa ja varastointitilaa.

  • Tervetuloa

    Tervetuloa juuri rakennettuun blogiini.