En ymmärrä miten näissä nuukaillaan. Liian paljon näkee työpaikkoja joissa ainoa työkalu saattaa olla pelkkä läppäri. Tämä on jo ergonomiankin kannalta karseaa, saati sitä tuskaa mitä yhdellä näytöllä tehdessä tulee. Törmäsin viikolla vanhaan uutiseent/tutkimukseen, joka vahvistaa kolmannen näytön hyödyn. Lisää Tekniikan Maailman jutussa. Tuplanäyttöjä näkee jonkin verran ja nyt ovat yleistyneet leveät kaarevat näytöt. Tämän… Read more »

Itsereflektointia minulle sopivista rooleista ja miksi olen nyt Novelluksen toimitusjohtajana.

Etätyön aikakausi on alkanut poikimaan studioprojekteja ja kevyempienkin webkameroiden laatuun kiinnittämistä pitkin Suomea. Näistä ovat kirjoittaneet ainakin Janne Jääskeläinen ja Jari Parantainen. Sain vihdoin itsekin jotain näkyvää aikaiseksi.

Säilyäkseen Amazonin murskaukselta tulee verkkokaupan panostaa hyvään asiakaskokemukseen.

Mitä paremmin asiakkaat pidetään tyytyväisinä ja mitä parempia asiakaskokemuksia tuotetaan, sitä tyytyväisempiä asiakkaat ovat. Selkeä logiikka, eikä vain?

Asiakaspalvelu on täysin tarpeeton osasto! Monessa yrityksessä asiakaspalvelulle vain kaadetaan kaikki paska, jota varsinainen tuotanto ei ole jaksanut korjata. Asiakaspalvelu on se, joka korjaa ja hyvittää muiden mokia. Eikö tämä ole täysin väärin?

Useat asiakaspalvelua tekevät organisaatiot aina B2C verkkokaupoista teknisiä B2B-asiantuntijapalveluita myyviin yrityksiin hoitavat asiakaspalveluaan vanhanaikaisesti Outlookin tai Gmailin yhteispostilaatikolla.

Myös työnhakijoiden hakijakokemus on markkinointia. Ei ole aivan samantekevää, miten heitä kohdellaan ja mitä heille viestitään.

Ohjelman käyttöönotto ei ole vain ohjelman ostaminen. On tärkeää miettiä miten ohjelmia käytetään ja siihen liittyy aina myös prosessien muutoksia.

Nykypäivänä monikanavainen asiakaspalvelu on erittäin tärkeää. Yritykset omaksuvat erilaisia kanavia ja ajavat mainoksia mm. Instagramissa ja Twitterissä. Mutta jos kerran olet siellä, niin ole ja osallistu myös!