-
Webkameran päivitys
Etätyön aikakausi on alkanut poikimaan studioprojekteja ja kevyempienkin webkameroiden laatuun kiinnittämistä pitkin Suomea. Näistä ovat kirjoittaneet ainakin Janne Jääskeläinen ja Jari Parantainen. Sain vihdoin itsekin jotain näkyvää aikaiseksi.
-
Miksi suomalaiset verkkokaupat häviävät Amazonille?
Säilyäkseen Amazonin murskaukselta tulee verkkokaupan panostaa hyvään asiakaskokemukseen.
-
Asiakasuskollisuus on avain menestykseen
Mitä paremmin asiakkaat pidetään tyytyväisinä ja mitä parempia asiakaskokemuksia tuotetaan, sitä tyytyväisempiä asiakkaat ovat. Selkeä logiikka, eikä vain?
-
Miten asiakaspalvelua tulisi kehittää asiakaskokemuksen näkökulmasta?
Asiakaspalvelu on täysin tarpeeton osasto! Monessa yrityksessä asiakaspalvelulle vain kaadetaan kaikki paska, jota varsinainen tuotanto ei ole jaksanut korjata. Asiakaspalvelu on se, joka korjaa ja hyvittää muiden mokia. Eikö tämä ole täysin väärin?
-
Tikettijärjestelmän hyödyt asiakaspalvelussa
Useat asiakaspalvelua tekevät organisaatiot aina B2C verkkokaupoista teknisiä B2B-asiantuntijapalveluita myyviin yrityksiin hoitavat asiakaspalveluaan vanhanaikaisesti Outlookin tai Gmailin yhteispostilaatikolla.
-
Huono hakijakokemus karkottaa tulevaisuuden työntekijät
Myös työnhakijoiden hakijakokemus on markkinointia. Ei ole aivan samantekevää, miten heitä kohdellaan ja mitä heille viestitään.
-
Miksi valita jälleenmyyjä SaaS-ohjelman käyttöönottoon?
Ohjelman käyttöönotto ei ole vain ohjelman ostaminen. On tärkeää miettiä miten ohjelmia käytetään ja siihen liittyy aina myös prosessien muutoksia.
-
Ole läsnä niissä kanavissa, missä olet
Nykypäivänä monikanavainen asiakaspalvelu on erittäin tärkeää. Yritykset omaksuvat erilaisia kanavia ja ajavat mainoksia mm. Instagramissa ja Twitterissä. Mutta jos kerran olet siellä, niin ole ja osallistu myös!
-
Rakastan prosesseja!
Ulkoista itsesi yrityksen operatiivisesta toiminnasta! Yrittäjän aika tulee käyttää toiminnan suunnitteluun ja kehittämiseen, ei tulipalojen sammuttamiseen.
-
Palveletko asiakkaitasi siellä, missä he ovat?
Nykypäivän asiakkaat poukkoilevat monikanavaisesti missä milloinkin. Palveluntarjoajana sinun tulee tarjota palvelua siellä, missä asiakkaasi ovat.