Miksi suomalaiset verkkokaupat häviävät Amazonille?
Säilyäkseen Amazonin murskaukselta tulee verkkokaupan panostaa hyvään asiakaskokemukseen.
Posts Categorized: Asiakaskokemus
Asiakasuskollisuus on avain menestykseen
Mitä paremmin asiakkaat pidetään tyytyväisinä ja mitä parempia asiakaskokemuksia tuotetaan, sitä tyytyväisempiä asiakkaat ovat. Selkeä logiikka, eikä vain?
Miten asiakaspalvelua tulisi kehittää asiakaskokemuksen näkökulmasta?
Asiakaspalvelu on täysin tarpeeton osasto! Monessa yrityksessä asiakaspalvelulle vain kaadetaan kaikki paska, jota varsinainen tuotanto ei ole jaksanut korjata. Asiakaspalvelu on se, joka korjaa ja hyvittää muiden mokia. Eikö tämä ole täysin väärin?
Tikettijärjestelmän hyödyt asiakaspalvelussa
Useat asiakaspalvelua tekevät organisaatiot aina B2C verkkokaupoista teknisiä B2B-asiantuntijapalveluita myyviin yrityksiin hoitavat asiakaspalveluaan vanhanaikaisesti Outlookin tai Gmailin yhteispostilaatikolla.
Huono hakijakokemus karkottaa tulevaisuuden työntekijät
Myös työnhakijoiden hakijakokemus on markkinointia. Ei ole aivan samantekevää, miten heitä kohdellaan ja mitä heille viestitään.
Ole läsnä niissä kanavissa, missä olet
Nykypäivänä monikanavainen asiakaspalvelu on erittäin tärkeää. Yritykset omaksuvat erilaisia kanavia ja ajavat mainoksia mm. Instagramissa ja Twitterissä. Mutta jos kerran olet siellä, niin ole ja osallistu myös!
Asiakaspalvelu on markkinointia
Mitä jos yrityksen KAIKKI toiminta on markkinointia? Tällöin palveluun kannattaakin panostaa, koska se markkinoi samalla yrityksen toimintaa ja laatua ulospäin.
Markkinointi luo mielikuvan – tuote murskaa sen
Markkinointi – ja suis siunaa jos myyjäkin pääse osallistumaan – luo korkean mielikuvan tuotteesta tai palvelusta. Käytön jälkeen heräät kuitenkin todellisuuteen.
Palveletko sinä asiakasta vai asiakas sinua?
Olemme lähiaikoina saarnanneet jonkin verran monikanavaisen (tai siis omnichannel) asiakaspalvelun merkityksestä. Törmäsin juuri asiakkaana huonoon kokemukseen siiloutuneesta monikanavaisesta asiakaspalvelusta.
Onko asiakaspalvelu kulu vai investointi?
Ajatteletko sinä teidän asiakaspalvelun kuluna vai investointina?
Recent Comments