Jesse Uitto nojaa autoon.

Ensimmäinen 6kk toimitusjohtajana – miksi lähdin tähän

Itsereflektointia minulle sopivista rooleista ja miksi olen nyt Novelluksen toimitusjohtajana.

Jesse Uitto - Kamerana BMPCC6K

Webkameran päivitys

Etätyön aikakausi on alkanut poikimaan studioprojekteja ja kevyempienkin webkameroiden laatuun kiinnittämistä pitkin Suomea. Näistä ovat kirjoittaneet ainakin Janne Jääskeläinen ja Jari Parantainen. Sain vihdoin itsekin jotain näkyvää aikaiseksi.

Jesse Uitto seisoo porttikongissa kädet seiniä vasten.

Miksi suomalaiset verkkokaupat häviävät Amazonille?

Säilyäkseen Amazonin murskaukselta tulee verkkokaupan panostaa hyvään asiakaskokemukseen.

Jesse Uitto ja Henri Haho.

Asiakasuskollisuus on avain menestykseen

Mitä paremmin asiakkaat pidetään tyytyväisinä ja mitä parempia asiakaskokemuksia tuotetaan, sitä tyytyväisempiä asiakkaat ovat. Selkeä logiikka, eikä vain?

Jesse Uitto seisoo, katsoo takaviistoon kohti kameraa.

Miten asiakaspalvelua tulisi kehittää asiakaskokemuksen näkökulmasta?

Asiakaspalvelu on täysin tarpeeton osasto! Monessa yrityksessä asiakaspalvelulle vain kaadetaan kaikki paska, jota varsinainen tuotanto ei ole jaksanut korjata. Asiakaspalvelu on se, joka korjaa ja hyvittää muiden mokia. Eikö tämä ole täysin väärin?

Jesse Uitto.

Tikettijärjestelmän hyödyt asiakaspalvelussa

Useat asiakaspalvelua tekevät organisaatiot aina B2C verkkokaupoista teknisiä B2B-asiantuntijapalveluita myyviin yrityksiin hoitavat asiakaspalveluaan vanhanaikaisesti Outlookin tai Gmailin yhteispostilaatikolla.

Jesse Uitto, takana piirretty iso rotta.

Huono hakijakokemus karkottaa tulevaisuuden työntekijät

Myös työnhakijoiden hakijakokemus on markkinointia. Ei ole aivan samantekevää, miten heitä kohdellaan ja mitä heille viestitään.

Jesse Uitto puhelimessa.

Miksi valita jälleenmyyjä SaaS-ohjelman käyttöönottoon?

Ohjelman käyttöönotto ei ole vain ohjelman ostaminen. On tärkeää miettiä miten ohjelmia käytetään ja siihen liittyy aina myös prosessien muutoksia.

Jesse Uitto nojaa Tammerkosken varrella kaiteeseen.

Ole läsnä niissä kanavissa, missä olet

Nykypäivänä monikanavainen asiakaspalvelu on erittäin tärkeää. Yritykset omaksuvat erilaisia kanavia ja ajavat mainoksia mm. Instagramissa ja Twitterissä. Mutta jos kerran olet siellä, niin ole ja osallistu myös!

Jesse seisoo piipun edessä, katsoo ylös taivaalle piippua pitkin.

Rakastan prosesseja!

Ulkoista itsesi yrityksen operatiivisesta toiminnasta! Yrittäjän aika tulee käyttää toiminnan suunnitteluun ja kehittämiseen, ei tulipalojen sammuttamiseen.

Latest
  • Jesse Uitto selin kameraan.

    Palveletko asiakkaitasi siellä, missä he ovat?

    Nykypäivän asiakkaat poukkoilevat monikanavaisesti missä milloinkin. Palveluntarjoajana sinun tulee tarjota palvelua siellä, missä asiakkaasi ovat.

  • Jesse Uitto nojaa kaiteeseen, kesäinen päivä. Taustalla kerrostaloja.

    Järjestelmähankkeet on tuomittu epäonnistumaan

    Valitettavasti suurin osa IT-hankkeista on tuomittu epäonnistumaan.

  • Jesse Uitto.

    Asiakaspalvelu on markkinointia

    Mitä jos yrityksen KAIKKI toiminta on markkinointia? Tällöin palveluun kannattaakin panostaa, koska se markkinoi samalla yrityksen toimintaa ja laatua ulospäin.

  • Jesse Uitto seisoo kerrostalojen edesseä.

    Markkinointi luo mielikuvan – tuote murskaa sen

    Markkinointi – ja suis siunaa jos myyjäkin pääse osallistumaan – luo korkean mielikuvan tuotteesta tai palvelusta. Käytön jälkeen heräät kuitenkin todellisuuteen.

  • Jesse Uitto kävelee, graffiteja taustalla.

    Myyjä syö yrityksesi katteen!

    Valitettavan usein ei nähdä sitä totuutta, että myyjät ovat pelkureita. Kaupat tuodaan kotiin alennuksien kera ja samalla tuhotaan yrityksen katerakenne.

  • Kaksi kättä. Toinen ojentaa luottokorttia, toinen ostoksia.

    Myynti on osa asiakaspalvelua

    Myynti on osa asiakaspolkua. Se on ensimmäinen osa asiakkaan asiakaskokemusta. Tai no, ensimmäinen osa asiakaskokemusta voi olla jo yrityksen markkinointi, mutta myynti tekee monesti hyvää työtä tuhotessaan lämpimän ostohousut jalassa olevan liidin.

  • Palveletko sinä asiakasta vai asiakas sinua?

    Olemme lähiaikoina saarnanneet jonkin verran monikanavaisen (tai siis omnichannel) asiakaspalvelun merkityksestä. Törmäsin juuri asiakkaana huonoon kokemukseen siiloutuneesta monikanavaisesta asiakaspalvelusta.

  • Jesse tekee töitä parvekkeella.

    Päiväkirjat jatkossa

    Pienen tauon jälkeen olen taas alkanut aktivoitumaan hieman enemmän bloggauksessa ja päiväkirja-tyylisessä toiminnassa.

  • Onko asiakaspalvelu kulu vai investointi?

    Ajatteletko sinä teidän asiakaspalvelun kuluna vai investointina?

  • Millainen on yrityksen suhde asiakkaisiinsa?

    Onko yrityksesi prosessit viritetty omista vai asiakkaan lähtökohdista käsin? Palveleeko prosessit teidän tarpeita, vai palveletteko asiakkaita?