Jesse Uitto.

Asiakaspalvelu on markkinointia

Mitä jos yrityksen KAIKKI toiminta on markkinointia? Tällöin palveluun kannattaakin panostaa, koska se markkinoi samalla yrityksen toimintaa ja laatua ulospäin.

Jesse Uitto seisoo kerrostalojen edesseä.

Markkinointi luo mielikuvan – tuote murskaa sen

Markkinointi – ja suis siunaa jos myyjäkin pääse osallistumaan – luo korkean mielikuvan tuotteesta tai palvelusta. Käytön jälkeen heräät kuitenkin todellisuuteen.

Jesse Uitto kävelee, graffiteja taustalla.

Myyjä syö yrityksesi katteen!

Valitettavan usein ei nähdä sitä totuutta, että myyjät ovat pelkureita. Kaupat tuodaan kotiin alennuksien kera ja samalla tuhotaan yrityksen katerakenne.

Kaksi kättä. Toinen ojentaa luottokorttia, toinen ostoksia.

Myynti on osa asiakaspalvelua

Myynti on osa asiakaspolkua. Se on ensimmäinen osa asiakkaan asiakaskokemusta. Tai no, ensimmäinen osa asiakaskokemusta voi olla jo yrityksen markkinointi, mutta myynti tekee monesti hyvää työtä tuhotessaan lämpimän ostohousut jalassa olevan liidin.

Palveletko sinä asiakasta vai asiakas sinua?

Olemme lähiaikoina saarnanneet jonkin verran monikanavaisen (tai siis omnichannel) asiakaspalvelun merkityksestä. Törmäsin juuri asiakkaana huonoon kokemukseen siiloutuneesta monikanavaisesta asiakaspalvelusta.

Jesse tekee töitä parvekkeella.

Päiväkirjat jatkossa

Pienen tauon jälkeen olen taas alkanut aktivoitumaan hieman enemmän bloggauksessa ja päiväkirja-tyylisessä toiminnassa.

Onko asiakaspalvelu kulu vai investointi?

Ajatteletko sinä teidän asiakaspalvelun kuluna vai investointina?

Millainen on yrityksen suhde asiakkaisiinsa?

Onko yrityksesi prosessit viritetty omista vai asiakkaan lähtökohdista käsin? Palveleeko prosessit teidän tarpeita, vai palveletteko asiakkaita?

Mitä on asiakaspalvelu?

Nykypäivän helppari ei voi enää olla vain puhelinkeskus, joka kuuntelee asiakkaan ongelman ja kirjaa sen eteenpäin. Asiakaspalvelu on nimenomaan asiakkaan palvelemista. Hyvä asiakaspalvelu on lähellä myyntiä ja esittää asiakkaalle proaktiivisesti sopivia ratkaisuja ja tuotteita.

Isännöitsijän sähköpostirumba

Tietyt toimialat saavat paljon sähköpostia. Isännöinti on yksi näistä. Hommaan on löydyttävä jotain muutakin kuin Outlook. Ratkaisuksi tulee tiketöinti.

Uusimmat
  • Kuvakaappaus videolta

    Päiväkirja osa 1: Viikko 11/2017

    Videopäiväkirjan ensimmäinen osa! Pikakertaus muutamasta mieleen jääneestä asiasta viikoilta 10-11.

  • kuvakaappaus videosta

    Miksi opiskelen tietojohtamista?

    Käyn videolla hieman läpi taustaani ja miksi päädyin opiskelemaan tietojohtamista. Lisäksi käydään läpi mitä se tietojohtaminen oikein on? Videossa tulee esille muutamia esimerkkejä miten tietojohtaminen linkittyy muihin aloihin. Lisäksi julkistan jotain uutta!

  • Skitsofrenia, psykoosi, sanapilvi

    Psykoosi, LEAN ja Skitsofrenia

    Omituinen sanayhdistelmä ja miten tuo Lean liittyy kuvioon? Kyseessä on mietteet ja asiat, jotka nousivat esiin aamukahvilla uutisia lukiessani. Edestään asia kerrallaan:

  • Hanjin Shipping Co. konkurssissa – vastuut

    Alaa seuraavat varmaankin tietävät jo tähän mennessä, että maailman 7. suurin laivanvarustamo, Etelä-Korealainen Hanjin Shipping Co., on hakeutunut 31.8. konkurssiin. Tämä aiheuttaa sen, että merillä seilaa tällä hetkellä kymmenittäin konttilaivoja, jotka eivät pääse mihinkään satamaan. Satamat eivät suostu ottamaan laivoja vastaan, koska he pelkäävät että heidän palveluistaan ei makseta.

  • Varmuusvaraston laskeminen

    Myönnän, olen sokeasti uskonut annettuihin kaavoihin. Olen myös esittänyt niitä eteenpäin asiaa sen kummemmin miettimättä.

  • Kuinka erottua massasta?

    Kuinka luodaan henkilöbrändi?

    Henkilöbrändi on päivän sana. Tänään tuli kuluneeksi 9 kuukautta ensimmäisestä postauksestani, joten ajattelin jakaa teille muutaman syyn miksi ja miten päädyin bloggaamaan omalla nimelläni. Tarkastelemme myös mitä blogi on saanut aikaan 9 kuukauden raskausaikanaan.

  • Lumitöitä ja fysiikkaa

    Olin äsken ulkona lumitöissä lumisateessa. Ajattelin siinä sitten että mitähän naapurit ajattelee, kun toi hullu tekee lumitöitä jo nyt eikä vasta illalla sateen päätyttyä. Mietin miten selittäisin asian jos joku sattuisi tätä kysymään.

  • Tuotanto Suomessa?

    Yle uutisoi tänään 21.12.2015, että tuotantoa palaa Kiinasta takaisin Suomeen. Jutun mukaan tuotanto Kiinassa ei toimi jäykän tuotannon, laatuongelmien ja korkeiden rahtikustannusten johdosta. Vaikka esimerkiksi merirahti on halvinta vuosikausiin!

  • Epäsuorien hankintojen hallinnointi

    Olin viikko sitten Logyn järjestämässä hankintafoorumissa, jossa keskustelimme epäsuorien hankintojen hallinnoinnista.

  • Mitä logistiikka on?

    Tein Slideshareen pienen esityksen siitä mitä logistiikka on ja miten se vaikuttaa yrityksen toimintaan ja talouteen.