Jesse Uitto.

Tikettijärjestelmän hyödyt asiakaspalvelussa

Useat asiakaspalvelua tekevät organisaatiot aina B2C verkkokaupoista teknisiä B2B-asiantuntijapalveluita myyviin yrityksiin hoitavat asiakaspalveluaan vanhanaikaisesti Outlookin tai Gmailin yhteispostilaatikolla.

Jesse Uitto, takana piirretty iso rotta.

Huono hakijakokemus karkottaa tulevaisuuden työntekijät

Myös työnhakijoiden hakijakokemus on markkinointia. Ei ole aivan samantekevää, miten heitä kohdellaan ja mitä heille viestitään.

Jesse Uitto puhelimessa.

Miksi valita jälleenmyyjä SaaS-ohjelman käyttöönottoon?

Ohjelman käyttöönotto ei ole vain ohjelman ostaminen. On tärkeää miettiä miten ohjelmia käytetään ja siihen liittyy aina myös prosessien muutoksia.

Jesse Uitto nojaa Tammerkosken varrella kaiteeseen.

Ole läsnä niissä kanavissa, missä olet

Nykypäivänä monikanavainen asiakaspalvelu on erittäin tärkeää. Yritykset omaksuvat erilaisia kanavia ja ajavat mainoksia mm. Instagramissa ja Twitterissä. Mutta jos kerran olet siellä, niin ole ja osallistu myös!

Jesse seisoo piipun edessä, katsoo ylös taivaalle piippua pitkin.

Rakastan prosesseja!

Ulkoista itsesi yrityksen operatiivisesta toiminnasta! Yrittäjän aika tulee käyttää toiminnan suunnitteluun ja kehittämiseen, ei tulipalojen sammuttamiseen.

Jesse Uitto selin kameraan.

Palveletko asiakkaitasi siellä, missä he ovat?

Nykypäivän asiakkaat poukkoilevat monikanavaisesti missä milloinkin. Palveluntarjoajana sinun tulee tarjota palvelua siellä, missä asiakkaasi ovat.

Jesse Uitto nojaa kaiteeseen, kesäinen päivä. Taustalla kerrostaloja.

Järjestelmähankkeet on tuomittu epäonnistumaan

Valitettavasti suurin osa IT-hankkeista on tuomittu epäonnistumaan.

Jesse Uitto.

Asiakaspalvelu on markkinointia

Mitä jos yrityksen KAIKKI toiminta on markkinointia? Tällöin palveluun kannattaakin panostaa, koska se markkinoi samalla yrityksen toimintaa ja laatua ulospäin.

Jesse Uitto seisoo kerrostalojen edesseä.

Markkinointi luo mielikuvan – tuote murskaa sen

Markkinointi – ja suis siunaa jos myyjäkin pääse osallistumaan – luo korkean mielikuvan tuotteesta tai palvelusta. Käytön jälkeen heräät kuitenkin todellisuuteen.

Jesse Uitto kävelee, graffiteja taustalla.

Myyjä syö yrityksesi katteen!

Valitettavan usein ei nähdä sitä totuutta, että myyjät ovat pelkureita. Kaupat tuodaan kotiin alennuksien kera ja samalla tuhotaan yrityksen katerakenne.

Uusimmat
  • kuvakaappaus videolta

    Päiväkirja osa 7: Viikko 35/2017

    Syksyn 2017 aloitus

  • Hankinnan asiantuntija

    Työpaikkailmoituksia selatessa tuntuu siltä että varaosien ostajaksi etsitään enemmänkin esimerkiksi koneinsinöörejä, kuin ostoihin erikoistunutta ihmistä ostamaan niitä samoja varaosia. Kysymys kuuluukin: tarvitseeko ostajan tietää/tuntea tuotteet?

  • kuvakaappaus videolta

    Päiväkirja osa 6: Viikko 17/2017

    Kevään 2017 viimeinen luentoviikko!

  • kuvakaappaus videolta

    Päiväkirja osa 5: Viikko 16/2017

    Pääsiäisen katkaisemat viikot 15-16 käsittelyssä.

  • kuvakaappaus videolta

    Päiväkirja osa 4: Viikko 14/2017

    Viikon 14 kuulumisina lisää Twitter-analytiikkaa sekä läpikäynti Virtual Business -simulaatiopäivän kulusta, onnistumisista ja epäonnistumisista.

  • Kuvakaappaus videolta

    Päiväkirja osa 3: Viikko 13/2017

    Viikon 13 kuulumisia, mm: Some-analytiikkaa Koodausta Virtual Business simulation

  • Kuvakaappaus videolta

    Päiväkirja osa 2: Viikko 12/2017

    Videopäiväkirjan toinen viikko! Alkuun yksi unohtunut asia aiemmasta videosta Miksi opiskelen tietojohtamista?, sen jälkeen muutamia viikon aikana mieleen jääneitä huomioita ja pääpointteja.

  • Kuvakaappaus videolta

    Päiväkirja osa 1: Viikko 11/2017

    Videopäiväkirjan ensimmäinen osa! Pikakertaus muutamasta mieleen jääneestä asiasta viikoilta 10-11.

  • kuvakaappaus videosta

    Miksi opiskelen tietojohtamista?

    Käyn videolla hieman läpi taustaani ja miksi päädyin opiskelemaan tietojohtamista. Lisäksi käydään läpi mitä se tietojohtaminen oikein on? Videossa tulee esille muutamia esimerkkejä miten tietojohtaminen linkittyy muihin aloihin. Lisäksi julkistan jotain uutta!

  • Skitsofrenia, psykoosi, sanapilvi

    Psykoosi, LEAN ja Skitsofrenia

    Omituinen sanayhdistelmä ja miten tuo Lean liittyy kuvioon? Kyseessä on mietteet ja asiat, jotka nousivat esiin aamukahvilla uutisia lukiessani. Edestään asia kerrallaan: