Jesse Uitto, takana piirretty iso rotta.

Huono hakijakokemus karkottaa tulevaisuuden työntekijät

Myös työnhakijoiden hakijakokemus on markkinointia. Ei ole aivan samantekevää, miten heitä kohdellaan ja mitä heille viestitään.

Jesse Uitto puhelimessa.

Miksi valita jälleenmyyjä SaaS-ohjelman käyttöönottoon?

Ohjelman käyttöönotto ei ole vain ohjelman ostaminen. On tärkeää miettiä miten ohjelmia käytetään ja siihen liittyy aina myös prosessien muutoksia.

Jesse Uitto nojaa Tammerkosken varrella kaiteeseen.

Ole läsnä niissä kanavissa, missä olet

Nykypäivänä monikanavainen asiakaspalvelu on erittäin tärkeää. Yritykset omaksuvat erilaisia kanavia ja ajavat mainoksia mm. Instagramissa ja Twitterissä. Mutta jos kerran olet siellä, niin ole ja osallistu myös!

Jesse seisoo piipun edessä, katsoo ylös taivaalle piippua pitkin.

Rakastan prosesseja!

Ulkoista itsesi yrityksen operatiivisesta toiminnasta! Yrittäjän aika tulee käyttää toiminnan suunnitteluun ja kehittämiseen, ei tulipalojen sammuttamiseen.

Jesse Uitto selin kameraan.

Palveletko asiakkaitasi siellä, missä he ovat?

Nykypäivän asiakkaat poukkoilevat monikanavaisesti missä milloinkin. Palveluntarjoajana sinun tulee tarjota palvelua siellä, missä asiakkaasi ovat.

Jesse Uitto nojaa kaiteeseen, kesäinen päivä. Taustalla kerrostaloja.

Järjestelmähankkeet on tuomittu epäonnistumaan

Valitettavasti suurin osa IT-hankkeista on tuomittu epäonnistumaan.

Jesse Uitto.

Asiakaspalvelu on markkinointia

Mitä jos yrityksen KAIKKI toiminta on markkinointia? Tällöin palveluun kannattaakin panostaa, koska se markkinoi samalla yrityksen toimintaa ja laatua ulospäin.

Jesse Uitto seisoo kerrostalojen edesseä.

Markkinointi luo mielikuvan – tuote murskaa sen

Markkinointi – ja suis siunaa jos myyjäkin pääse osallistumaan – luo korkean mielikuvan tuotteesta tai palvelusta. Käytön jälkeen heräät kuitenkin todellisuuteen.

Jesse Uitto kävelee, graffiteja taustalla.

Myyjä syö yrityksesi katteen!

Valitettavan usein ei nähdä sitä totuutta, että myyjät ovat pelkureita. Kaupat tuodaan kotiin alennuksien kera ja samalla tuhotaan yrityksen katerakenne.

Kaksi kättä. Toinen ojentaa luottokorttia, toinen ostoksia.

Myynti on osa asiakaspalvelua

Myynti on osa asiakaspolkua. Se on ensimmäinen osa asiakkaan asiakaskokemusta. Tai no, ensimmäinen osa asiakaskokemusta voi olla jo yrityksen markkinointi, mutta myynti tekee monesti hyvää työtä tuhotessaan lämpimän ostohousut jalassa olevan liidin.

Uusimmat
  • Varmuusvaraston laskeminen

    Myönnän, olen sokeasti uskonut annettuihin kaavoihin. Olen myös esittänyt niitä eteenpäin asiaa sen kummemmin miettimättä.

  • Kuinka erottua massasta?

    Kuinka luodaan henkilöbrändi?

    Henkilöbrändi on päivän sana. Tänään tuli kuluneeksi 9 kuukautta ensimmäisestä postauksestani, joten ajattelin jakaa teille muutaman syyn miksi ja miten päädyin bloggaamaan omalla nimelläni. Tarkastelemme myös mitä blogi on saanut aikaan 9 kuukauden raskausaikanaan.

  • Lumitöitä ja fysiikkaa

    Olin äsken ulkona lumitöissä lumisateessa. Ajattelin siinä sitten että mitähän naapurit ajattelee, kun toi hullu tekee lumitöitä jo nyt eikä vasta illalla sateen päätyttyä. Mietin miten selittäisin asian jos joku sattuisi tätä kysymään.

  • Tuotanto Suomessa?

    Yle uutisoi tänään 21.12.2015, että tuotantoa palaa Kiinasta takaisin Suomeen. Jutun mukaan tuotanto Kiinassa ei toimi jäykän tuotannon, laatuongelmien ja korkeiden rahtikustannusten johdosta. Vaikka esimerkiksi merirahti on halvinta vuosikausiin!

  • Epäsuorien hankintojen hallinnointi

    Olin viikko sitten Logyn järjestämässä hankintafoorumissa, jossa keskustelimme epäsuorien hankintojen hallinnoinnista.

  • Mitä logistiikka on?

    Tein Slideshareen pienen esityksen siitä mitä logistiikka on ja miten se vaikuttaa yrityksen toimintaan ja talouteen.

  • Tuotannon kontrollointi

    Kuten aiemmin kirjoitin, perustuu vetotuotannon hienous keskeneräisen tuotannon rajoittamiseen. Jotta tuotanto toimisi optimaalisesti, tulee meidän asettaa sille sopiva keskeneräisen tuotannon määrä. Mikäli se on liian lähellä kriittistä keskeneräistä tuotantoa, ulostulo kärsii. Mikäli keskeneräistä tuotantoa on liikaa, kärsii läpimenoaika (cycle time).

  • Ihmiset robotteina

    Vaikka robotiikka onkin kehittynyt melkoisesti, tarvitaan vielä moneen työvaiheeseen työntekijöitä.

  • Toimintolaskenta

    Toimintolaskenta, eli Activity Based Costing (ABC) tai Cost Accounting on tapa jyvittää organisaation kiinteitä kuluja tuotteille.

  • Veto- vai työntötuotanto?

    Kirjoitin aiemmin MRP:stä työntöohjauksena ja JIT:sta veto-ohjauksena. Oikeasti tuotannonohjaus harvemmin on näin mustavalkoista vaan se on aina jonkinlainen sekoitus työntö- ja veto-ohjausta.