Special offer.

Myyjä syö yrityksesi katteen!

Valitettavan usein ei nähdä sitä totuutta, että myyjät ovat pelkureita. Kaupat tuodaan kotiin alennuksien kera ja samalla tuhotaan yrityksen katerakenne.

Kaksi kättä. Toinen ojentaa luottokorttia, toinen ostoksia.

Myynti on osa asiakaspalvelua

Myynti on osa asiakaspolkua. Se on ensimmäinen osa asiakkaan asiakaskokemusta. Tai no, ensimmäinen osa asiakaskokemusta voi olla jo yrityksen markkinointi, mutta myynti tekee monesti hyvää työtä tuhotessaan lämpimän ostohousut jalassa olevan liidin.

Palveletko sinä asiakasta vai asiakas sinua?

Olemme lähiaikoina saarnanneet jonkin verran monikanavaisen (tai siis omnichannel) asiakaspalvelun merkityksestä. Törmäsin juuri asiakkaana huonoon kokemukseen siiloutuneesta monikanavaisesta asiakaspalvelusta.

Jesse tekee töitä parvekkeella.

Päiväkirjat jatkossa

Pienen tauon jälkeen olen taas alkanut aktivoitumaan hieman enemmän bloggauksessa ja päiväkirja-tyylisessä toiminnassa.

Onko asiakaspalvelu kulu vai investointi?

Ajatteletko sinä teidän asiakaspalvelun kuluna vai investointina?

Millainen on yrityksen suhde asiakkaisiinsa?

Onko yrityksesi prosessit viritetty omista vai asiakkaan lähtökohdista käsin? Palveleeko prosessit teidän tarpeita, vai palveletteko asiakkaita?

Mitä on asiakaspalvelu?

Nykypäivän helppari ei voi enää olla vain puhelinkeskus, joka kuuntelee asiakkaan ongelman ja kirjaa sen eteenpäin. Asiakaspalvelu on nimenomaan asiakkaan palvelemista. Hyvä asiakaspalvelu on lähellä myyntiä ja esittää asiakkaalle proaktiivisesti sopivia ratkaisuja ja tuotteita.

Isännöitsijän sähköpostirumba

Tietyt toimialat saavat paljon sähköpostia. Isännöinti on yksi näistä. Hommaan on löydyttävä jotain muutakin kuin Outlook. Ratkaisuksi tulee tiketöinti.

Kuvakaappaus videolta

Päiväkirja osa 10: Viikko 28/2018

Pienen 8kk tauon jälkeen kerron teille vihdoinkin mitä työtä nykyään teen.

Uusimmat
  • Toimintolaskenta

    Toimintolaskenta, eli Activity Based Costing (ABC) tai Cost Accounting on tapa jyvittää organisaation kiinteitä kuluja tuotteille.

  • Veto- vai työntötuotanto?

    Kirjoitin aiemmin MRP:stä työntöohjauksena ja JIT:sta veto-ohjauksena. Oikeasti tuotannonohjaus harvemmin on näin mustavalkoista vaan se on aina jonkinlainen sekoitus työntö- ja veto-ohjausta.

  • Tuotantoajan lyhentäminen

    Tuotantoaika yhdellä työasemalla voidaan jakaa seuraaviin komponentteihin: Siirtoaika Jonotusaika Asetusaika Prosessiaika Erän odotusaika Odotusaika erässä Parin odotusaika

  • Virtauslait

    Liittyen vaihteluun ja sen kontrollointiin tässä postauksessa käydään läpi muutamia tuotannon virtaukseen vaikuttavia “lakeja”.

  • Variaatio käytännössä osa 2

    Lean lähtee siitä ajatuksesta, että turha työ (muda) tulisi poistaa. Tämä johtaa siis vaihtelun poistamiseen. Pitää kuitenkin muistaa, että vaihtelu voi olla myös hyvästä, jos se on strategiatason päätös.

  • Variaatio käytännössä osa 1

    Vaihtelua voidaan hillitä erilaisilla yhdistelyillä. Esimerkiksi koneen saadessa raaka-aineita useammasta lähteestä, niiden vaihtelu lähestyy usein CV = 1 -arvoa. Huolimatta siitä, onko syöttävien koneiden vaihtelu isoa vai suurta, tämä tuotevirtojen summa tuppaa muodostumaan keskimääräiseksi vaihteluksi.

  • Prosessiaikojen vaihtelun vaikutus tuotantoon

    Littlen lain mukaan (TH = WIP/CT) sama tuotanto saadaan aikaiseksi pitkällä läpimenoajalla ja isolla keskeneräisellä tuotannolla tai lyhyellä läpimenoajalla ja pienellä keskeneräisellä tuotannolla. Tietenkin jälkimmäinen vaihtoehto on paljon toivotumpi tapaus.

  • Mitä mielenkiintoista logistiikkamessuilla?

    Vietin juuri pari mielenkiintoista päivää Logistiikka- ja kuljetusmessuilla (#logexpo) Helsingin Messukeskuksessa.

  • Miten keskeneräinen tuotanto vaikuttaa?

    Tuotannolle voidaan melko yksinkertaisesti laskea optimaalinen määrä keskeneräiselle tuotannolle. Samalla todellinen WIP-taso kertoo yrityksen suorituskyvystä kun sitä verrataan optimaaliseen, worst-case skenaarioon ja käytännölliseen tasoon.

  • Mikä on LEAN?

    Lean termi ilmestyi kirjallisuudessa ensimmäisen kerran eri lähteiden mukaan joko vuonna 1988 tai 1990. Oikeasti LEAN oli kuitenkin vain uusi termi JIT-filosofialle ja jälkiviisaana se sisälsi JIT filosofian hieman nätimmässä ja yksinkertaisemmassa paketissa. Seuraava kirja Toyotasta ja LEANistä julkaistiin vasta 1996.