Special offer.

Myyjä syö yrityksesi katteen!

Valitettavan usein ei nähdä sitä totuutta, että myyjät ovat pelkureita. Kaupat tuodaan kotiin alennuksien kera ja samalla tuhotaan yrityksen katerakenne.

Kaksi kättä. Toinen ojentaa luottokorttia, toinen ostoksia.

Myynti on osa asiakaspalvelua

Myynti on osa asiakaspolkua. Se on ensimmäinen osa asiakkaan asiakaskokemusta. Tai no, ensimmäinen osa asiakaskokemusta voi olla jo yrityksen markkinointi, mutta myynti tekee monesti hyvää työtä tuhotessaan lämpimän ostohousut jalassa olevan liidin.

Palveletko sinä asiakasta vai asiakas sinua?

Olemme lähiaikoina saarnanneet jonkin verran monikanavaisen (tai siis omnichannel) asiakaspalvelun merkityksestä. Törmäsin juuri asiakkaana huonoon kokemukseen siiloutuneesta monikanavaisesta asiakaspalvelusta.

Jesse tekee töitä parvekkeella.

Päiväkirjat jatkossa

Pienen tauon jälkeen olen taas alkanut aktivoitumaan hieman enemmän bloggauksessa ja päiväkirja-tyylisessä toiminnassa.

Onko asiakaspalvelu kulu vai investointi?

Ajatteletko sinä teidän asiakaspalvelun kuluna vai investointina?

Millainen on yrityksen suhde asiakkaisiinsa?

Onko yrityksesi prosessit viritetty omista vai asiakkaan lähtökohdista käsin? Palveleeko prosessit teidän tarpeita, vai palveletteko asiakkaita?

Mitä on asiakaspalvelu?

Nykypäivän helppari ei voi enää olla vain puhelinkeskus, joka kuuntelee asiakkaan ongelman ja kirjaa sen eteenpäin. Asiakaspalvelu on nimenomaan asiakkaan palvelemista. Hyvä asiakaspalvelu on lähellä myyntiä ja esittää asiakkaalle proaktiivisesti sopivia ratkaisuja ja tuotteita.

Isännöitsijän sähköpostirumba

Tietyt toimialat saavat paljon sähköpostia. Isännöinti on yksi näistä. Hommaan on löydyttävä jotain muutakin kuin Outlook. Ratkaisuksi tulee tiketöinti.

Kuvakaappaus videolta

Päiväkirja osa 10: Viikko 28/2018

Pienen 8kk tauon jälkeen kerron teille vihdoinkin mitä työtä nykyään teen.

Uusimmat
  • Mikä on Kanban?

    Japanilaisten JIT-filosofiaan yhdistetään usein myös Kanban. Yleisimmin käytetty käännös kanbanista tarkoittaa korttia. Eräänlaiset kortit olivatkin tärkeässä osassa Toyotan tehtaalla materiaalivirtojen käsittelyssä.

  • Kannattaako investoida?

    Yleisesti jonkin arvo n-vuoden päästä voidaan laskea allaolevalla kaavalla. Tämä pätee siis säästämiseen ja tällöin arvo kasvaa vuosien mittaan koron verran joka vuosi. Tätä sanotaan myös korkoa korolle -ilmiöksi, koska joka vuosi korolla kerrotaan pääoman ja edellisten korkojen yhteenlaskettu summa, ei ainoastaan alkuperäistä pääomaa.

  • Mikä on JIT?

    JIT eli Just In Time -filosofian lähtökohta on Japanissa 1900 luvulla kun Japanilaiset yrittivät kilpailla Amerikkalaisten kanssa. Japanilaisten työntekijöiden tuottavuus oli vain yhdeksäsosa amerikkalaisiin verrattuna, joten heidän täytyi tehdä jotain toisin pystyäkseen kilpailemaan samoilla markkinoilla. Pääosa JIT-filosofian periaatteista tulee Toyotalta.

  • Tuotannon suunnittelun lähtökohdat – MRP

    MRP kehittyi  1960-luvulla IBM:n toimesta. Tietokoneet rupesivat yleistymään tuotantolaitoksissa ja niillä ruvettiin hoitamaan monia laskutehtäviä. Koska tuotannon suunnittelu oli melko monimutkaista, oli luonnollista yrittää saada se tietokoneen laskettavaksi.

  • Mikä on hyvä tuotantostrategia, miten erottautua kilpailijoista?

    Globaalissa kilpailussa pärjätäkseen yrityksen pitää onnistua vähintään yhdellä näistä osa-alueista:

  • Voiko nykyajan yritys menestyä omalla tuotannollaan?

    Talouselämä kirjoitti internetsivuillaan tänään 23.5.2015 saksalaisesta Miele -perheyrityksestä, joka menestyy hyvin, vaikka tuottaa kodinkoneita Saksassa sekä tekee tuotteet pääosin itse piirilevyjä myöten.

  • Tilaaminen käytännössä 3, Tilauspiste (ROP)

    Nyt kun olemme päättäneet meidän tilauserän ja varmuusvaraston, voimme miettiä milloin uusi tilaus tulee tehdä. Varastoa voidaan täydentää monin tavoin. Esimerkiksi:

  • Tilaaminen käytännössä 2, yli- vai alitarjontaa

    Olemme tähän mennessä päättäneet tilauserän koon sekä miettineet valmiiksi varmuusvaraston suuruuden. Varmuusvarasto on yksi tapa tyydyttää muuttuva kysyntä, mutta voisimmeko laskea kysynnän jotenkin kysynnän arvon kautta? Aiemmin esitetty varmuusvaraston laskentakaava pohjautui palvelutason määritelmään, nyt keskitytään laskemaan varastoa tuotteen osto- ja myyntihinnan kautta.

  • Tilaaminen käytännössä 1, Varmuusvarasto

    Olemme nyt ratkaisseet meille optimaalisen tilauserän. Milloin tämä tilaus tulisi tehdä? Voimmeko joutua tilanteeseen, että joudumme myymään asiakkaillemme eioota? Tässä postauksessa selvitämme mikä on varmuusvarasto ja miksi semmoinen pitäisi olla.

  • EOQ – Taloudellinen ostoerä

    EOQ-kaavan alkuperä on teollisessa tuotannossa. Sen on alunperin kehittänyt Ford. W. Harris vuonna 1913. Hän huomasi, että vaihdettaessa valmistusta eri tuotteisiin syntyy hukkaa sekä kuluu aikaa asetusten tekemiseen. Suuremmat valmistusmäärät taasen sitovat pääomaa ja varastointitilaa.