Jesse Uitto - Kamerana BMPCC6K

Webkameran päivitys

Etätyön aikakausi on alkanut poikimaan studioprojekteja ja kevyempienkin webkameroiden laatuun kiinnittämistä pitkin Suomea. Näistä ovat kirjoittaneet ainakin Janne Jääskeläinen ja Jari Parantainen. Sain vihdoin itsekin jotain näkyvää aikaiseksi.

Jesse Uitto seisoo porttikongissa kädet seiniä vasten.

Miksi suomalaiset verkkokaupat häviävät Amazonille?

Säilyäkseen Amazonin murskaukselta tulee verkkokaupan panostaa hyvään asiakaskokemukseen.

Jesse Uitto ja Henri Haho.

Asiakasuskollisuus on avain menestykseen

Mitä paremmin asiakkaat pidetään tyytyväisinä ja mitä parempia asiakaskokemuksia tuotetaan, sitä tyytyväisempiä asiakkaat ovat. Selkeä logiikka, eikä vain?

Jesse Uitto seisoo, katsoo takaviistoon kohti kameraa.

Miten asiakaspalvelua tulisi kehittää asiakaskokemuksen näkökulmasta?

Asiakaspalvelu on täysin tarpeeton osasto! Monessa yrityksessä asiakaspalvelulle vain kaadetaan kaikki paska, jota varsinainen tuotanto ei ole jaksanut korjata. Asiakaspalvelu on se, joka korjaa ja hyvittää muiden mokia. Eikö tämä ole täysin väärin?

Jesse Uitto.

Tikettijärjestelmän hyödyt asiakaspalvelussa

Useat asiakaspalvelua tekevät organisaatiot aina B2C verkkokaupoista teknisiä B2B-asiantuntijapalveluita myyviin yrityksiin hoitavat asiakaspalveluaan vanhanaikaisesti Outlookin tai Gmailin yhteispostilaatikolla.

Jesse Uitto, takana piirretty iso rotta.

Huono hakijakokemus karkottaa tulevaisuuden työntekijät

Myös työnhakijoiden hakijakokemus on markkinointia. Ei ole aivan samantekevää, miten heitä kohdellaan ja mitä heille viestitään.

Jesse Uitto puhelimessa.

Miksi valita jälleenmyyjä SaaS-ohjelman käyttöönottoon?

Ohjelman käyttöönotto ei ole vain ohjelman ostaminen. On tärkeää miettiä miten ohjelmia käytetään ja siihen liittyy aina myös prosessien muutoksia.

Jesse Uitto nojaa Tammerkosken varrella kaiteeseen.

Ole läsnä niissä kanavissa, missä olet

Nykypäivänä monikanavainen asiakaspalvelu on erittäin tärkeää. Yritykset omaksuvat erilaisia kanavia ja ajavat mainoksia mm. Instagramissa ja Twitterissä. Mutta jos kerran olet siellä, niin ole ja osallistu myös!

Jesse seisoo piipun edessä, katsoo ylös taivaalle piippua pitkin.

Rakastan prosesseja!

Ulkoista itsesi yrityksen operatiivisesta toiminnasta! Yrittäjän aika tulee käyttää toiminnan suunnitteluun ja kehittämiseen, ei tulipalojen sammuttamiseen.

Jesse Uitto selin kameraan.

Palveletko asiakkaitasi siellä, missä he ovat?

Nykypäivän asiakkaat poukkoilevat monikanavaisesti missä milloinkin. Palveluntarjoajana sinun tulee tarjota palvelua siellä, missä asiakkaasi ovat.

Uusimmat
  • Mitä logistiikka on?

    Tein Slideshareen pienen esityksen siitä mitä logistiikka on ja miten se vaikuttaa yrityksen toimintaan ja talouteen.

  • Tuotannon kontrollointi

    Kuten aiemmin kirjoitin, perustuu vetotuotannon hienous keskeneräisen tuotannon rajoittamiseen. Jotta tuotanto toimisi optimaalisesti, tulee meidän asettaa sille sopiva keskeneräisen tuotannon määrä. Mikäli se on liian lähellä kriittistä keskeneräistä tuotantoa, ulostulo kärsii. Mikäli keskeneräistä tuotantoa on liikaa, kärsii läpimenoaika (cycle time).

  • Ihmiset robotteina

    Vaikka robotiikka onkin kehittynyt melkoisesti, tarvitaan vielä moneen työvaiheeseen työntekijöitä.

  • Toimintolaskenta

    Toimintolaskenta, eli Activity Based Costing (ABC) tai Cost Accounting on tapa jyvittää organisaation kiinteitä kuluja tuotteille.

  • Veto- vai työntötuotanto?

    Kirjoitin aiemmin MRP:stä työntöohjauksena ja JIT:sta veto-ohjauksena. Oikeasti tuotannonohjaus harvemmin on näin mustavalkoista vaan se on aina jonkinlainen sekoitus työntö- ja veto-ohjausta.

  • Tuotantoajan lyhentäminen

    Tuotantoaika yhdellä työasemalla voidaan jakaa seuraaviin komponentteihin: Siirtoaika Jonotusaika Asetusaika Prosessiaika Erän odotusaika Odotusaika erässä Parin odotusaika

  • Virtauslait

    Liittyen vaihteluun ja sen kontrollointiin tässä postauksessa käydään läpi muutamia tuotannon virtaukseen vaikuttavia “lakeja”.

  • Variaatio käytännössä osa 2

    Lean lähtee siitä ajatuksesta, että turha työ (muda) tulisi poistaa. Tämä johtaa siis vaihtelun poistamiseen. Pitää kuitenkin muistaa, että vaihtelu voi olla myös hyvästä, jos se on strategiatason päätös.

  • Variaatio käytännössä osa 1

    Vaihtelua voidaan hillitä erilaisilla yhdistelyillä. Esimerkiksi koneen saadessa raaka-aineita useammasta lähteestä, niiden vaihtelu lähestyy usein CV = 1 -arvoa. Huolimatta siitä, onko syöttävien koneiden vaihtelu isoa vai suurta, tämä tuotevirtojen summa tuppaa muodostumaan keskimääräiseksi vaihteluksi.

  • Prosessiaikojen vaihtelun vaikutus tuotantoon

    Littlen lain mukaan (TH = WIP/CT) sama tuotanto saadaan aikaiseksi pitkällä läpimenoajalla ja isolla keskeneräisellä tuotannolla tai lyhyellä läpimenoajalla ja pienellä keskeneräisellä tuotannolla. Tietenkin jälkimmäinen vaihtoehto on paljon toivotumpi tapaus.