Jesse Uitto, takana piirretty iso rotta.

Huono hakijakokemus karkottaa tulevaisuuden työntekijät

Myös työnhakijoiden hakijakokemus on markkinointia. Ei ole aivan samantekevää, miten heitä kohdellaan ja mitä heille viestitään.

Jesse Uitto puhelimessa.

Miksi valita jälleenmyyjä SaaS-ohjelman käyttöönottoon?

Ohjelman käyttöönotto ei ole vain ohjelman ostaminen. On tärkeää miettiä miten ohjelmia käytetään ja siihen liittyy aina myös prosessien muutoksia.

Jesse Uitto nojaa Tammerkosken varrella kaiteeseen.

Ole läsnä niissä kanavissa, missä olet

Nykypäivänä monikanavainen asiakaspalvelu on erittäin tärkeää. Yritykset omaksuvat erilaisia kanavia ja ajavat mainoksia mm. Instagramissa ja Twitterissä. Mutta jos kerran olet siellä, niin ole ja osallistu myös!

Jesse seisoo piipun edessä, katsoo ylös taivaalle piippua pitkin.

Rakastan prosesseja!

Ulkoista itsesi yrityksen operatiivisesta toiminnasta! Yrittäjän aika tulee käyttää toiminnan suunnitteluun ja kehittämiseen, ei tulipalojen sammuttamiseen.

Jesse Uitto selin kameraan.

Palveletko asiakkaitasi siellä, missä he ovat?

Nykypäivän asiakkaat poukkoilevat monikanavaisesti missä milloinkin. Palveluntarjoajana sinun tulee tarjota palvelua siellä, missä asiakkaasi ovat.

Jesse Uitto nojaa kaiteeseen, kesäinen päivä. Taustalla kerrostaloja.

Järjestelmähankkeet on tuomittu epäonnistumaan

Valitettavasti suurin osa IT-hankkeista on tuomittu epäonnistumaan.

Jesse Uitto.

Asiakaspalvelu on markkinointia

Mitä jos yrityksen KAIKKI toiminta on markkinointia? Tällöin palveluun kannattaakin panostaa, koska se markkinoi samalla yrityksen toimintaa ja laatua ulospäin.

Jesse Uitto seisoo kerrostalojen edesseä.

Markkinointi luo mielikuvan – tuote murskaa sen

Markkinointi – ja suis siunaa jos myyjäkin pääse osallistumaan – luo korkean mielikuvan tuotteesta tai palvelusta. Käytön jälkeen heräät kuitenkin todellisuuteen.

Jesse Uitto kävelee, graffiteja taustalla.

Myyjä syö yrityksesi katteen!

Valitettavan usein ei nähdä sitä totuutta, että myyjät ovat pelkureita. Kaupat tuodaan kotiin alennuksien kera ja samalla tuhotaan yrityksen katerakenne.

Kaksi kättä. Toinen ojentaa luottokorttia, toinen ostoksia.

Myynti on osa asiakaspalvelua

Myynti on osa asiakaspolkua. Se on ensimmäinen osa asiakkaan asiakaskokemusta. Tai no, ensimmäinen osa asiakaskokemusta voi olla jo yrityksen markkinointi, mutta myynti tekee monesti hyvää työtä tuhotessaan lämpimän ostohousut jalassa olevan liidin.

Uusimmat
  • Tuotantoajan lyhentäminen

    Tuotantoaika yhdellä työasemalla voidaan jakaa seuraaviin komponentteihin: Siirtoaika Jonotusaika Asetusaika Prosessiaika Erän odotusaika Odotusaika erässä Parin odotusaika

  • Virtauslait

    Liittyen vaihteluun ja sen kontrollointiin tässä postauksessa käydään läpi muutamia tuotannon virtaukseen vaikuttavia “lakeja”.

  • Variaatio käytännössä osa 2

    Lean lähtee siitä ajatuksesta, että turha työ (muda) tulisi poistaa. Tämä johtaa siis vaihtelun poistamiseen. Pitää kuitenkin muistaa, että vaihtelu voi olla myös hyvästä, jos se on strategiatason päätös.

  • Variaatio käytännössä osa 1

    Vaihtelua voidaan hillitä erilaisilla yhdistelyillä. Esimerkiksi koneen saadessa raaka-aineita useammasta lähteestä, niiden vaihtelu lähestyy usein CV = 1 -arvoa. Huolimatta siitä, onko syöttävien koneiden vaihtelu isoa vai suurta, tämä tuotevirtojen summa tuppaa muodostumaan keskimääräiseksi vaihteluksi.

  • Prosessiaikojen vaihtelun vaikutus tuotantoon

    Littlen lain mukaan (TH = WIP/CT) sama tuotanto saadaan aikaiseksi pitkällä läpimenoajalla ja isolla keskeneräisellä tuotannolla tai lyhyellä läpimenoajalla ja pienellä keskeneräisellä tuotannolla. Tietenkin jälkimmäinen vaihtoehto on paljon toivotumpi tapaus.

  • Mitä mielenkiintoista logistiikkamessuilla?

    Vietin juuri pari mielenkiintoista päivää Logistiikka- ja kuljetusmessuilla (#logexpo) Helsingin Messukeskuksessa.

  • Miten keskeneräinen tuotanto vaikuttaa?

    Tuotannolle voidaan melko yksinkertaisesti laskea optimaalinen määrä keskeneräiselle tuotannolle. Samalla todellinen WIP-taso kertoo yrityksen suorituskyvystä kun sitä verrataan optimaaliseen, worst-case skenaarioon ja käytännölliseen tasoon.

  • Mikä on LEAN?

    Lean termi ilmestyi kirjallisuudessa ensimmäisen kerran eri lähteiden mukaan joko vuonna 1988 tai 1990. Oikeasti LEAN oli kuitenkin vain uusi termi JIT-filosofialle ja jälkiviisaana se sisälsi JIT filosofian hieman nätimmässä ja yksinkertaisemmassa paketissa. Seuraava kirja Toyotasta ja LEANistä julkaistiin vasta 1996.

  • Mikä on Kanban?

    Japanilaisten JIT-filosofiaan yhdistetään usein myös Kanban. Yleisimmin käytetty käännös kanbanista tarkoittaa korttia. Eräänlaiset kortit olivatkin tärkeässä osassa Toyotan tehtaalla materiaalivirtojen käsittelyssä.

  • Kannattaako investoida?

    Yleisesti jonkin arvo n-vuoden päästä voidaan laskea allaolevalla kaavalla. Tämä pätee siis säästämiseen ja tällöin arvo kasvaa vuosien mittaan koron verran joka vuosi. Tätä sanotaan myös korkoa korolle -ilmiöksi, koska joka vuosi korolla kerrotaan pääoman ja edellisten korkojen yhteenlaskettu summa, ei ainoastaan alkuperäistä pääomaa.